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来源:新华网 爽帝涤夫晚报

停机在成功办理半年后,今年1月到现在,张女士的联通手机号竟然复活了,每个月固定在此前托收的银行账户上扣费,可是手机号非她在用。明明是银行托收,市民邹女士等多人的联通手机号却突然欠费停机,打联通客服电话才知道,是因为联通给3G用户升级到4G后,计费系统问题无法银行划账缴费用户要恢复通信,得备现金自行去营业厅缴费。 在降费提速、运营商大打服务牌的当下,运营商的计费服务如此不给力,确实令人头大。 已停机号码复活扣费? 半年后擅自用我的卡扣费半年,真的太令人气愤!日前,已经从广州去澳洲定居的张女士向本报反映,她于2014年4月在广州办理了联通号码停机业务,从2014年6月~12月份的半年里,没有收费。不过从今年1月份开始,又莫名其妙地开始每个月从她的账户扣费。 据银行流水显示,2015年1月5日扣费183元,然后每个月3日固定扣费191元,一直到现在。我长期在国外,比较少查国内账户,今天发现的时候,已经扣费半年了。据悉,去年下半年张女士回广州时还试过,该号码已经停用了,别人拨打该号码也显示已经停机了。 已经停机的号码,怎么又复活了?张女士委托朋友向联通咨询得知,她的号码是企业号,原来单位可能帮她激活了。问题是,我也问过原单位相关部门了,双方的合作早已经终止了,怎么可能帮我激活? 即便重新激活,那也应该知会张女士,联通扣费也应该找对应的新用户,而不是直接从张女士的账户划扣。 关于此事,本报将继续跟进。 升级4G突停机 要收现金 广州市民邹女士和赖女士、黄女士的遭遇也颇突然。近日,据邹女士表示,她的联通手机号通过银行托收缴费,在6月26日却发现手机欠费停机。邹女士赶紧打客服电话查询,得到的答复是她在5月份变更了套餐从3G升级到4G,联通的计费系统出不了账单,因此银行托收也无法扣费,只能停机。 打10010客服电话时我问他,无法扣费是不是我的责任,客服很直接说不是。邹女士现在回想起来都很气愤,银行托收竟然无法扣费,而要停机之前竟然也没有任何通知。 随后,客服告诉她,要想重新开机则需要到柜台交现金。无奈之下,邹女士只好通过联通营业厅缴纳了270多元,才重新恢复通信。在这一过程中,客服答应邹女士下发一条短信告知她欠费多少,却迟迟未有短信。 万一交了现金,之后又从我银行账户扣费怎么办?或者根本就没有捆绑我账户,又搞一次停机?邹女士担心,联通会重复扣费或再玩突袭停机。 果然,7月3日,联通10010客服致电邹女士,她的银行托收需要重新将手机号与账号捆绑,重新签约。 至记者截稿时,广州联通发来回应,承认部分用户通过网厅办理3G套餐升级4G后,4G系统无法同步原银行托收账号信息,导致用户6月欠费停机。目前客服已经和用户取得联系,积极沟通后达成一致,为有需要的用户重新办理托收。 张女士的号码在报停期间复活并扣费半年的问题,联通表示,是由于号码报停期间,用户提出过户需求,过户成功后,系统再次报停失败引起的。 目前也已经与用户取得了联系,并征求用户的意向,由相关部门跟进处理。 文、图整理/广州日报记者 李光焱 312 938 813 596 29 23 152 922 218 469 285 435 780 408 45 245 173 664 617 135 51 858 50 148 116 240 746 24 635 748 572 38 637 129 82 599 577 572 841 675 907 766 352 810 157 597 905 372 34 790 665 448 364 172 301 321 553 677 188 337 683 124 760 164 826 318 396 912 203 947 97 383 678 536 794 131 742 855 492 830 492 983 937 719 698 427 697 530 949 12 332 481 329 769 406 790 718 148 835 804

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